Bombardamento di recensioni su Google: cosa possono fare ristoranti e hotel

Cinque stelle. In realtà buone notizie. Ma il testo improvvisamente dice che i tavoli sono sporchi, il servizio è scarso o la stanza d'albergo è trasandata. E poco dopo, appaiono altre recensioni con uno schema sorprendentemente simile.

Il review bombing è il processo di creare recensioni insolite o coordinate in un breve periodo di tempo che non si basano su esperienze reali degli ospiti o che non sono intese a manipolare la valutazione di un'attività. Google vieta le recensioni senza esperienza reale, così come i modelli di valutazione insoliti che indicano manipolazione.

Perché tali recensioni non dovrebbero essere sottovalutate

Per un nuovo ospite, le recensioni su Google spesso fanno parte della prima impressione. Non conta solo il numero di stelle. Le affermazioni su pulizia, servizio, cibo o camere possono influenzare la decisione a favore o contro un'attività.

Inoltre, c'è un altro punto: Google utilizza contenuti delle recensioni per creare argomenti frequentemente menzionati e frammenti di recensioni su un'azienda. I termini ricorrenti possono così diventare più visibili.

Anche l'IA sta svolgendo un ruolo sempre più importante. Google Maps utilizza Gemini in alcuni mercati per riassumere recensioni e rispondere a domande sui luoghi. Tuttavia, Google non rivela il peso esatto delle singole recensioni.

Ecco perché vale la pena controllare non solo le stelle, ma anche il testo delle nuove recensioni.

Come riconosci le recensioni sospette?

Un'osservazione più attenta è particolarmente utile quando si combinano diverse anomalie:

diverse recensioni simili nel giro di poche ore o giorni
Stesse o formulazioni molto simili
Dichiarazioni che non possono essere attribuite a una visita al ristorante o a un soggiorno in hotel
cinque stelle, anche se il testo è chiaramente negativo
Stesso schema con più attività s

Una singola recensione insolita non è la prova del review bombing. Diventa particolarmente evidente quando un modello si ripete.

Interessato? Come procedere

1. Salva prima le recensioni

Fai screenshot delle recensioni accattivanti e annota il nome del profilo, la data e, se possibile, il link diretto.

Se compaiono diverse recensioni simili, documentale insieme. In questo modo, il modello rimane comprensibile.

2. Segnala una recensione su Google

Apri il tuo profilo aziendale Google, vai su Recensioni e segnala la recensione in questione.

Seleziona la ragione che meglio si adatta alla possibile violazione della politica. Google poi verifica se la recensione viola le proprie linee guida. Secondo Google, la recensione di solito richiede diversi giorni.

3. Se la revisione non viene rimossa, presentare un ricorso

Puoi utilizzare lo strumento di gestione feedback di Google per controllare lo stato del tuo rapporto.

Se Google non individua inizialmente una violazione della politica, puoi presentare un ricorso una tantum. Possono essere selezionate fino a dieci recensioni.

Non tutte le recensioni negative vengono rimosse

Una recensione spiacevole o critica non è automaticamente una violazione delle regole. Google non rimuove recensioni solo perché un'attività non è d'accordo con la critica.

Il fattore decisivo è se la recensione viola le linee guida sui contenuti, ad esempio perché non si basa su un'esperienza reale o fa parte di un modello di valutazione manipolato.

Usa anche Google per ordini

Per i ristoranti, Google non gioca solo un ruolo nelle recensioni. Con Order with Google, gli ospiti possono accedere direttamente all'ordine online delle attività supportate tramite Google Search o Google Maps.

Puoi saperne di più nel nostro articolo sistema di cassa Lightspeed: Caratteristiche per la ristorazione svizzera.

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Raoul Corciulo

CEO
Sales & Customer Success